En la nostra última sessió dels Dimarts, rebem l’equip de 061 Salut Respon, que va compartir amb les persones participants de la Fundació com funciona aquest servei sanitari i va resoldre molts dubtes sobre quan i com utilitzar-lo.
El 061 Salut Respon és un servei dissenyat per atendre urgències mèdiques, emergències i altres consultes relacionades amb la salut. La seva principal diferència respecte als Centres d’Atenció Primària (CAP) és que està disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, per la qual cosa sempre hi ha professionals preparats per atendre qualsevol situació.
Tot i que el servei compta amb tres centrals ubicades a Barcelona, dona cobertura a tot Catalunya i pot atendre qualsevol persona, independentment del municipi on es trobi. Després de rebre una trucada, l’equip professional valora la situació i coordina l’atenció amb el recurs sanitari més proper.
Un servei que va molt més enllà del telèfon
Una de les novetats que més va cridar l’atenció de les persones participants és que el 061 ja no es limita a l’atenció telefònica. Actualment, també es pot contactar a través de:
- Telèfon.
- Correu electrònic.
- Xat des de l’ aplicació mòbil.
- Video trucada
Aquestes noves vies de comunicació faciliten l’ accés al servei, especialment per a persones amb dificultats en la comunicació oral. A més, la videotrucada permet al personal sanitari observar directament l’estat de la persona, valorar aspectes com la respiració o el color de la pell i realitzar una avaluació més precisa.
L’aplicació mòbil també agilitza l’atenció, ja que facilita l’enviament d’informació útil perquè l’equip professional pugui actuar amb més rapidesa.
Què passa quan truquem al 061?
Cada dia, el 061 Salut Respon atén al voltant de 7.000 trucades, de les quals aproximadament 1.500 corresponen a urgències.
A través de les preguntes que realitza el personal sanitari i de la informació facilitada per qui truca, el servei avalua la gravetat de la situació i activa el recurs més adequat. Per això, sempre que sigui possible, és important que la persona afectada pugui parlar directament o que algú que es trobi al seu costat faciliti la informació necessària.
Según cada caso, el 061 puede ofrecer asesoramiento sanitario, derivar a un Centro de Atención Primaria, indicar la atención en un hospital o movilizar una ambulancia y al equipo de emergencias.
Durant la sessió també ens van explicar que, quan la situació és realment greu, la resposta és immediata i l’enviament de recursos sanitaris es realitza amb la màxima rapidesa. En canvi, el trasllat de tornada al domicili pot demorar-se, ja que deixa de tractar-se d’una prioritat assistencial.
Així mateix, les persones usuàries del servei de teleassistència també estan connectades amb el 061. En aquests casos, abans de mobilitzar recursos, el protocol inclou una segona trucada per confirmar la situació i oferir la resposta més adequada.
Molt més que un servei per a emergències
Tot i que moltes persones associen el 061 únicament amb les emergències, aquest servei també resol consultes de salut que no són urgents. És possible sol·licitar informació sobre la presa de medicaments, resoldre dubtes mèdics generals o rebre orientació i suport psicològic en situacions de malestar emocional.
Tot això és possible gràcies a un ampli equip multidisciplinari format per professionals de diferents àmbits sanitaris, entre els quals hi ha personal mèdic de diferents especialitats, professionals d’infermeria i professionals de la psicologia, organitzats per oferir una atenció especialitzada segons les necessitats de cada persona.
