En nuestra última sesión de Los Martes, recibimos al equipo de 061 Salut Respon, que compartió con las personas participantes de la Fundación cómo funciona este servicio sanitario y resolvió muchas dudas sobre cuándo y cómo utilizarlo.
El 061 Salut Respon es un servicio diseñado para atender urgencias médicas, emergencias y otras consultas relacionadas con la salud. Su principal diferencia respecto a los Centros de Atención Primaria (CAP) es que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, por lo que siempre hay profesionales preparados para atender cualquier situación.
Aunque el servicio cuenta con tres centrales ubicadas en Barcelona, da cobertura a toda Cataluña y puede atender a cualquier persona, independientemente del municipio donde se encuentre. Tras recibir una llamada, el equipo profesional valora la situación y coordina la atención con el recurso sanitario más cercano.
Un servicio que va mucho más allá del teléfono
Una de las novedades que más llamó la atención de las personas participantes es que el 061 ya no se limita a la atención telefónica. Actualmente, también se puede contactar a través de:
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Chat desde la aplicación móvil.
- Videollamada.
Estas nuevas vías de comunicación facilitan el acceso al servicio, especialmente para personas con dificultades en la comunicación oral. Además, la videollamada permite al personal sanitario observar directamente el estado de la persona, valorar aspectos como la respiración o el color de la piel y realizar una evaluación más precisa.
La aplicación móvil también agiliza la atención, ya que facilita el envío de información útil para que el equipo profesional pueda actuar con mayor rapidez.
¿Qué ocurre cuando llamamos al 061?
Cada día, el 061 Salut Respon atiende alrededor de 7.000 llamadas, de las cuales aproximadamente 1.500 corresponden a urgencias.
A través de las preguntas que realiza el personal sanitario y de la información facilitada por quien llama, el servicio evalúa la gravedad de la situación y activa el recurso más adecuado. Por ello, siempre que sea posible, es importante que la persona afectada pueda hablar directamente o que alguien que se encuentre a su lado facilite la información necesaria.
Según cada caso, el 061 puede ofrecer asesoramiento sanitario, derivar a un Centro de Atención Primaria, indicar la atención en un hospital o movilizar una ambulancia y al equipo de emergencias.
Durante la sesión también nos explicaron que, cuando la situación es realmente grave, la respuesta es inmediata y el envío de recursos sanitarios se realiza con la máxima rapidez. En cambio, el traslado de regreso al domicilio puede demorarse, ya que deja de tratarse de una prioridad asistencial.
Asimismo, las personas usuarias del servicio de teleasistencia también están conectadas con el 061. En estos casos, antes de movilizar recursos, el protocolo incluye una segunda llamada para confirmar la situación y ofrecer la respuesta más adecuada.
Mucho más que un servicio para emergencias
Aunque muchas personas asocian el 061 únicamente con las emergencias, este servicio también resuelve consultas de salud que no son urgentes. Es posible solicitar información sobre la toma de medicamentos, resolver dudas médicas generales o recibir orientación y apoyo psicológico en situaciones de malestar emocional.
Todo ello es posible gracias a un amplio equipo multidisciplinar formado por profesionales de diferentes ámbitos sanitarios, entre quienes se encuentran personal médico de distintas especialidades, profesionales de enfermería y profesionales de la psicología, organizados para ofrecer una atención especializada según las necesidades de cada persona.
